 |
 |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9 januari 2012
“GEDUPEERDEN CHIPKAARTSTORING GEWOON MEENEMEN” GROTE STORING BIJ CHIPKAARTINSTANTIE TLS 23:30 uur
Gerben Nelemans van TLS laat ons weten dat er vooruitgang wordt geboekt bij het oplossen van de storing. Er zal nog wel een aantal uren aan moeten worden doorgewerkt, maar het is nog steeds alle hens aan dek bij TLS.
De RET gaat de gedupeerder reizigers “alsnog compenseren”. Dat is wel het minste: het gaat immers om onverschuldigde betalingen! En het is jammer dat er eerste ene hoop publicitair lawaai voor nodig was om de RET zover te krijgen. Voor Beter OV verwacht dat het compenseren ook zonder rompslomp voor de reizigers zal geschieden.
17:00 uur Mede op verzoek van Voor Beter OV zal ook NS coulant omgaan met mensen die hinder ondervinden van de storing bij TLS. De getroffen reizigers dienen zich wel bij de conducteur melden te met de mededeling dat het ophalen van hun via internet gekochte reisproduct niet is gelukt. Het vakmanschap van de conducteur bepaalt of de reiziger gewoon mee mag, of een uitstel van betaling krijgt uitgeschreven. Passagiers die een uitstel van betaling hebben gekregen of een kaartje hebben gekocht omdat het laden van het via internet gekochte abonnement niet lukte, kunnen zich wenden tot de NS-klantenservice. Van de vervoerders GVB, HTM, RET en Connexxion ontving Voor Beter OV geen enkele reactie. Deze vervoerbedrijven hebben blijkbaar wat anders aan hun hoofd, dan zich te bekommeren om het belang van de reiziger, die niets fout heeft gedaan. 16:00 uur Rond het middaguur verzochten wij de vervoerbedrijven NS, GVB, RET, HTM, Arriva en Connexxion om de gedupeerde reizigers gewoon mee te nemen, en de kosten eventueel bij TLS in rekening te brengen.
Directeur Anne Hettinga van Arriva heeft laten weten dat hij schoon genoeg heeft van het falen van TLS, en dat de betrokken reizigers gewoon worden meegenomen. Passagiers die onverhoopt toch zijn beboet, hoeven deze boete als ze kunnen laten zien dat ze een product via internet hadden besteld, niet te betalen.
12:30 uur Door een storing bij OV-chipkaartorganisatie TLS kunnen reizigers die via internet saldo of een abonnement voor hun OV-chipkaart hebben gekocht en betaald, dit saldo of abonnement niet bij een oplaadpunt op hun kaart zetten. Voor Beter OV vindt, dat de gedupeerde reizigers nu gratis dienen te worden vervoerd. Zij hebben immers al betaald.
Door de storing kunnen de betrokken reizigers hun saldo of abonnement dus ook niet gebruiken, en moeten zij in veel gevallen een los, extra, kaartje kopen om toch met tram, bus, trein of metro te kunnen reizen. Daarna moeten zij maar zien, hun teveel betaalde geld weer terug te krijgen. Daarmee wordt het probleem bij de reiziger neergelegd, terwijl die niets fout heeft gedaan.
Voor Beter OV vindt dat onaanvaardbaar, en verlangt van de vervoerbedrijven dat zij de gedupeerde reizigers nu gewoon gratis vervoeren, en eventuele kosten verhalen op TLS. Een verzoek hierover heeft de vervoerbedrijven rond het middaguur bereikt:
Dames, heren, ov-chipkaart.nl zegt dat ophalen van reisproducten wegens een storing niet kan. Onaanvaardbaar. Gedupeerde reizigers dienen wat ons betreft gratis te worden vervoerd. Dat gaan wij breed uitmeten. Graag snel een reactie. Groet, Rikus Spithorst Chipkaartorganisatie TLS heeft aan Voor Beter OV laten weten, met man en macht te werken aan het verhelpen van de storing.
Wij houden u op deze plaats op de hoogte van de ontwikkelingen.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
